Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Botik Art

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Chez Botik Art, nous accordons une attention particulière à la fabrication, à la qualité et à l'expédition de nos créations artistiques.

La présente politique explique les conditions de rétractation, de retour, d'annulation et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Ce droit s'applique notamment :

Aux tableaux standards proposés dans notre catalogue, même lorsqu'ils sont fabriqués après la commande.
Aux accessoires standards vendus séparément ou avec nos tableaux, notamment les supports de stabilisation et les systèmes de fixation murale.
Aux autres produits non personnalisés proposés sur notre boutique.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

2. Tableaux personnalisés et créations sur mesure

Certains tableaux Botik Art peuvent être conçus spécialement selon les demandes et les spécifications individuelles du client.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation.

Cette exception peut notamment concerner les créations artistiques réalisées avec des dimensions particulières, des éléments visuels personnalisés ou des caractéristiques spécifiques demandées par le client.

L'absence de droit de rétractation sera clairement indiquée avant la validation de toute commande concernée.

Un tableau standard fabriqué après commande, sans personnalisation individuelle, reste soumis au droit légal de rétractation.

Les droits du client en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité restent applicables, y compris pour les créations sur mesure.

3. Comment demander un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours suivant la réception de votre commande :

E-mail : contact.botikart@gmail.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.

Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.

4. État des articles retournés

Afin de protéger les œuvres pendant leur transport, nous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine, avec leurs accessoires et protections, lorsque cela est possible.

Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une réduction proportionnée du remboursement, conformément à la législation applicable.

L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.

5. Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client est invité à utiliser un mode d'expédition adapté aux dimensions et à la fragilité du produit, de préférence avec suivi et protection suffisante.

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa mise en conformité ou à son retour sont pris en charge par Botik Art, conformément aux garanties légales applicables.

6. Annulation d'une commande

Pour demander l'annulation d'une commande, contactez-nous rapidement à :

contact.botikart@gmail.com

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous étudierons la possibilité de procéder directement à son annulation et à son remboursement.

Pour les produits standards, cette procédure ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur.

Pour les créations réellement personnalisées et exclues du droit de rétractation, les possibilités d'annulation dépendent notamment de l'état d'avancement du projet et des conditions convenues lors de la commande, sans préjudice des droits légaux du client.

7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Chaque création Botik Art fait l'objet d'une attention particulière avant son expédition.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact.botikart@gmail.com

Nous vous invitons à joindre votre numéro de commande et, si possible, des photographies du problème constaté.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux, pouvant comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement selon la situation.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables indépendamment de la présente politique et du caractère personnalisé du produit.

8. Remboursements

En cas de rétractation valable, Botik Art rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût de la livraison standard proposée lors de la commande.

Les frais supplémentaires correspondant au choix d'une livraison express ne sont pas remboursés au-delà du tarif de livraison standard.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

9. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous pour étudier les possibilités disponibles.

Les échanges commerciaux restent soumis à la disponibilité des produits et aux conditions convenues avec le client, sans limiter ses droits légaux.

10. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Botik Art :

E-mail : contact.botikart@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) : ........................................

Numéro de commande : ........................................

Commandé(s) le : ........................................

Reçu(s) le : ........................................

Nom du consommateur : ........................................

Adresse du consommateur : ........................................

Date : ........................................

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ........................................

Ce formulaire peut être envoyé par e-mail. Son utilisation n'est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter est acceptée.